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优酷投屏收费,莫让会员成“待宰的羔羊”

近期,已经是视频平台VIP的网友小肖在优酷观看《庭外》过程中,电视画面中突然出现了“试看6分钟,升级酷喵VIP看全片”的提示。对此,小肖原以为自己的VIP会员过期。当他弄清楚事情的原委后,发现还要再掏12元开通电视端会员后,才能享受手机端的投屏观看功能。而之前,VIP会员免费享受投屏功能。

“投屏收费”让人们想起了“超前点播”。2019年刷屏网络的爆款剧《陈情令》在播出过程中,腾讯视频在临近该剧大结局时开启“超前点播”,观众可以选择提前解锁最后5集内容,每集超前点播费6元。据媒体报道,《陈情令》片方曾在庆功宴上透露,该剧的付费点播人数达520万人次,超前付费总金额达1.56亿元。

经过与消费者群体历时两年的博弈,2021年10月最终饱受消费者诟病和吐槽的消费模式“超前点播”被三大平台取消。

不得不说,当平台在会员身上动心思,用户感受到的即是被收割的套路满满——单片付费、自动续费、畅享杜比画质等收费模式不断翻新。近期“投屏收费”又呈现在会员面前,也就难免让会员认为平台挖空心思收费,“吃相太难看”。

为什么会出现这种情况呢?一方面,平台利益驱动使然,平台时不时通过“创新”收费模式以增加新的用户,从而提升自身的营业收入和利润。另一方面,平台之所以能够在VIP会员基础上成功设置VVIP收取费用,与当下视频会员收费制度存在的“弊病”有很大关系。一是会员权益规则不清晰、表述模糊不清,特别是平台通过诸如“开通VIP免该广告”“点击免此广告”等限定词,与消费者玩“文字游戏”,诱导消费者购买会员。二是平台把控和掌握会员规则制定权,VIP会员始终处于弱势一方。特别是平台设置的一些协议条款游走于灰色地带,强调规避平台责任,忽视用户利益。三是消费者通过司法途径维权成本高、收益低,无法有效对平台形成约束。

拿这次“投屏收费”来说,虽然《优酷VIP会员服务协议》中明确规定了“优酷VIP会员服务不可在电视端使用”等条款,但是之前由于可以免费投屏,消费者购买会员也就不注意仔细查看相关条款,平台也没有给予提示,心中默认投屏是免费的。因此,现在尽管“投屏收费”不构成“侵权”,但是并没有改变会员权益不断缩水的事实,被“套牢”的会员只能成为“待宰的羔羊”和“待割的韭菜”。

近年来,我国网络视听行业已经进入新的发展阶段,用户规模不断增长。《中国网络视听行业发展现状调研与投资趋势分析报告》显示,截至2020年底我国网络视听用户规模达9.44亿人,网民使用率为95.4%。其中45.5%的用户在半年内为网络视频节目付费,近六成90后、00后是付费用户,付费习惯已逐渐养成。从这一研究报告看出,当前网络视听行业发展前景广阔。正是基于此,对这一行业产业链上消费者权益保护应该摆在重要位置,不能让平台为了短期收入而“横行江湖”随便收费,利用规则制定权损害VIP会员利益,反而吞噬了整个行业的健康发展。

因此,作为视频付费供给方的网站平台,首先要把“顾客就是上帝”的理念贯彻到企业经营、管理、服务的各个环节,切记不应以“打擦边球”的宣传方式引导消费者购买会员、逃避告知义务,而要做好提醒告知服务,充分保障消费者选择权,通过优质服务吸引消费者。其次,平台不应把增加收入的重点放在设置VVIP增加收费上,而是要注重创新,通过创新供给高质量的产品和服务,增加平台的营业收入和盈利能力。

当然,网络视听行业发展既要靠企业自律,也需要行业监管的他律监督机制。这需要有关部门和行业协会要督促平台规范运营,特别是要代表消费者对平台VIP会员规则制定权运行进行监督,形成有利于保障消费者权益的机制制度,促进形成行业良性发展态势。

文/木丁(财经评论人) 

编辑 王进雨

校对 卢茜


2022-07-26 18:38admin admin 点击
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